Sigortacılık sektöründe son dönemde vatandaşlar açısından önemli ve olumlu gelişmeler yaşandığını belirten Gaziantep Sigorta Acenteleri Derneği Başkanı İhsan Yiğit, bunlardan birinin de 1 Eylül itibarıyla faaliyete geçen ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi olduğunu söyledi.

"Başvuruyu doğrudan ilgili şirkete iletiyor"

İnsanların hasar ihbarı yapmakta zorluk yaşadığını dile getiren Yiğit "Yeni sistemle birlikte vatandaşların trafik veya kasko hasarı yaşadığında hangi sigorta şirketini arayacağını veya nereye başvuracağını düşünmeden ALO 193 üzerinden hasar ihbarı oluşturabiliyor. Sistem plaka üzerinden ilgili sigorta şirketini tespit ederek başvuruyu doğrudan ilgili şirkete iletiyor. Bunun aynı zamanda vatandaşların hasar sonrasında yetkisiz kişiler ve sözde hasar danışmanlarının eline düşmesinin önlenmesi açısından da önemli bir adım olarak görüyoruz. Daha önceden insanlar kaza yaptıklarında karşı tarafın trafik sigortasının hangisi olduğunu bulmakta, bir de maskeleme olayından dolayı isim ve plaka görünmediği için hasar ihbarını yapmakta ciddi zorluk yaşıyorlardı. Nitekim bunun önüne ALO 193 hattıyla ciddi anlamda geçtiler." dedi.

"Eksperlerin bağımsızlığının güçlendirilmesi son derece kıymetli"

En önemli gördükleri değişikliklerden birinin de eksper atama sistemi olduğunu ifade eden Yiğit "Trafik kazalarında karşı tarafın trafik sigortasına başvurulması nedeniyle eksper atamalarının EKSİST üzerinden sıralı yapılması ve Akıllı Eksper Atama Sisteminin Türkiye genelinde uygulanmaya başlanması eksperlerin bağımsızlığının güçlendirilmesi açısından son derece kıymetlidir. Eksperin yalnızca sigorta şirketinin tercih ettiği bir sistem olmaktan çıkıp tamamen bağımsız ve tarafsız bir şekilde, sistem tarafından en yakın ekspere otomatik olarak atanacağı bir sistemin gelmesidir." ifadelerini kullandı.

Araç değer kaybında yeni düzenleme

Özellikle araç değer kaybı konusunda önemli bir düzenleme yapıldığını belirten Yiğit "Eskiden vatandaşların araçlarının onarımı tamamlandıktan sonra değer kaybı için ayrıca başvuru yapmak, hatta çoğu zaman bu süreçte aracı kişilerden destek aldığını ve usulsüz hukukçu kisvesi altında piyasada bulunan malum dolandırıcılara vekalet vererek bu işlemleri devam ettirmek zorundalardı." diye belirtti.

Yeni düzenlemeyle bunun da önüne geçildiğini söyleyen Yiğit "Hak sahiplerinden ayrıca bir değer kaybı başvurusu istenmeden, değer kaybı maddi hasarla beraber dosyası ilgili eksper tarafından yazılarak buna rakamlar belirlendi. Tabii burada bazı eksiklikler var ve güncellenmesini beklediğimiz noktalar bulunuyor. Eksper raporlarında standart bir şablona bağlandı ve bunu da biz son derece önemli bir gelişme olarak görüyoruz." dedi.

"İş yükü ve hasara ulaşma süreleri yakından takip edilmeli"

Yeni sistemin eksikliklerinin de konuşulması gerektiğini vurgulayan Yiğit "Yeni bir sistem olduğu için eksper atamalarında iş yükü, bölgesel eksper sayısı ve hasara ulaşma süreleri yakından takip edilmelidir. Gaziantep bu konuda pilot il olarak 8'inci ayda uygulamayı başlatmıştı. 8'inci ayda bazı aşamaları atlattı ama halen de ilgili sigorta şirketinin eksperleri yoğunlukla atama olarak gerçekleşiyor. Biz ümit ediyoruz ki 31 Aralık tarihine kadar bu sistem tamamen oturacak ve tamamen tarafsız, bağımsız olacak. Zaten kurumun ana teması da bu. Ancak sigorta şirketinin atamış olduğu eksper olarak olayın böyle devam etmemesi ve sistemin bu noktaya gelmesi, bence vatandaş açısından gayet olumlu bir pencere ve olumlu bir sonuçtur." şeklinde konuştu.

"Vatandaş yalnız bırakılmamalı"

ALO 193 ve yeni eksper sistemini doğru yönde atılmış adımlar olarak gördüklerini belirten Yiğit "Ancak bizim beklentimiz şudur; tarafsızlık sağlanırken hız kaybedilmemeli, dijitalleşme sağlanırken vatandaş yalnız bırakılmamalı ve sigorta acenteleri de hasar sürecinin dışında tutulmamalıdır. Çünkü vatandaş poliçeyi aldığı acentesini hasar anında da yanında görmek istiyor." ifadelerini kullandı.

Yiğit, açıklamasının sonunda vatandaşlara "hasarsız, kazasız ve belasız günler" diledi.