Tutumlu İnovasyon-3: Müşteri Davranışları

Tutumlu inovasyonun dördüncü ilkesi, müşteri davranışını şekillendirmektir. Henry Ford, “Eğer insanlara ne istediklerini sorsaydım, daha hızlı atlar istiyoruz derlerdi” yaklaşımı ile müşteri davranışını şekillendirmenin ne denli önemli olduğunu ortaya koymuştur.

Tüketicilerin enerji kullanımını şekillendirmeye güzel bir örnek olan G.Kore’de araba parkı için gerçekleştirilen balon sistemi yerinde bir uygulamadır. Bir araba bir park yerine girdiği zaman üzerinde “burası” yazan balonu iterek görülmesini engelliyor. Araba park yerinden ayrıldığında balon tekrar görünür hale gelerek, yeni müşteriler için uzaktan fark edilerek, otoparkta boşu boşuna dolaşmadan park yeri bulunabiliyor. Keşke ülkemizde de olsa değil mi?

Türkiye’de olduğu gibi ABD’de de ilaç kullanımının bilinçsizliği söz konusudur. ABD’de yapılan araştırmada, hastaların yarısının ilaçlarını yazıldığı şekilde almadığını belirtmişlerdir. New England Journal of Medicine, 2005’te bağlı kalınma araştırmaları incelemesinde; tedaviye bağlı kalınmamasının maliyetinin, yılda 100 ila 300 milyar dolar olduğunu bildirmiştir. The Economist dergisi, tedaviye bağlı kalmayan yüksek tansiyon hastalarının yıllık maliyetinin, ilaçlarını düzenli kullananların tedavisine göre neredeyse 4000 dolar daha fazla olduğunu tahmin etmiştir. Önleme tedaviden daha iyi ve ucuz.

Uzaktan eğitimin yaygınlaştığı 21.yüzyılda yer alan firmalar tutumlu inovasyon yöntemi olarak öğrencilerin ders içeriklerinin yanına yorum eklemesini ve paylaşım yapmasına olanak tanımış ve öğrencilerin birbirlerinin yorumlarını oylayarak sosyal ödüller de sunmaktadırlar. FutureLearn’ün Başkanı Simon Nelson, “Biz, öğrenmenin büyük kısmının tartışmaktan geldiğini düşünüyoruz. Öğrencilerimizin %40’ı aktif olarak yorum yapıyorlar.” tespitinde bulunuyor. İngiltere temelli bir girişimci olan Prahbu Subramanian, “gerçekten milyonlarca öğrenciye ulaşmak için aslında sadece 100 öğrenciyi eğitmeniz, sonra da onlara başka öğrencileri eğitmeleri için gerekli araçları sağlamanız yeterli” tespiti ile CoLearnr adı ile öğrenme platformunu hayata geçirmiştir.

Müşteri davranışlarını şekillendiren değişik uygulamalar:

Küçük çöp kutuları: Kullanıcıları çöpü daha sık dışarı çıkarmaya zorladığından, ne kadar atık ürettiklerinin farkına varmalarını sağlar.

Tablet deterjan: Kullanıcıların gerekenden fazla deterjan kullanmalarını önler.

Küçük tabaklar: İnsanların yiyebileceklerinden çok yemek almamalarını sağlar.

Bilinçli eskitme sisteminden, uzun ömürlü kullanım sistemi tutumlu inovasyonda gereken bakış açısıdır.

Müşteri sadakati nasıl kazanılır?

Eğer ürünlerimizin ömrü daha uzun olursa, müşterileri onları satın almaya, desteklemeye ve tanıtmaya daha yatkın olurlar. Tüketiciler, daha uzun süre kullanılabilen ve kolaylıkla onarılabilen dayanıklı ürünler istemektedirler. Ayrıca, ürünün satış sonrası bakım, tamir ve servis hizmetleri işi de karlıdır. Bu sayede müşteri sadakati kazanılabilir.